В основе эмпатии — не воспитание
и не характер, а работа специфических нейронных механизмов. Зеркальные нейроны активируются не только когда мы действуем сами, но и когда мы наблюдаем за действиями, эмоциями или намерениями другого человека. Мозг
как бы «отражает» переживания коллеги, позволяя нам чувствовать то, что чувствует он.
В контексте рабочей группы это имеет прямое влияние на:
• Климат в команде — тревога или спокойствие одного человека быстро распространяются на всех.
• Способность к сотрудничеству — чем лучше мы «зеркалим» друг друга, тем легче нам координировать действия без лишних слов.
• Возникновение доверия — синхронизация телесных поз, тембра речи и темпа движений подсознательно сигнализирует: «мы свои, мы
в резонансе».
Однако неосознанное зеркалирование может и вредить: если в группе есть хронически недовольный или тревожный сотрудник, его состояние может «заражать» других, снижая общую продуктивность и благополучие.
Понимание работы зеркальных нейронов даёт нам ключ к тому, чтобы не просто реагировать на чужие состояния,